Servicio de consultoría para la implantación de CRM (Customer Relationship Management) y productos satélites

Simple item page
dc.contributor.advisorMacchi Heins, Darío Alejandro
dc.contributor.tribunalMatalonga Motta, Santiago
dc.contributor.tribunalNieves Lema, Ruben Carlos
dc.creatorBazzano Goldaracena, Marcos Ignacio
dc.creatorNervi Pérez, Juan Andrés
dc.creatorRodriguez Acosta, Romina Lucía
dc.creatorMallo Aramburu, Guillermo
dc.date.accessioned2023-11-27T19:33:18Z
dc.date.available2023-11-27T19:33:18Z
dc.date.issued2023
dc.descriptionIncluye bibliografía y anexos.
dc.description.abstractEl siguiente proyecto presenta una solución para la empresa cliente, que presentó su proyecto en la Feria de Proyectos de la Universidad ORT. Esta empresa sufrió un cambio de modelo de negocio, migrando su modelo de negocio de B2B al B2C y B2B. Su arquitectura y sistemas no permitieron escalar con facilidad, haciendo que varios sistemas no se encuentren debidamente comunicados, dando lugar a problemas como el envío de información contradictoria a clientes, falta de segmentación para las campañas de marketing, haciendo que se necesite obtener dicha información a pedido y de forma manual. El cliente propuso investigar diferentes CRM que existen en el mercado (Gestión de Relaciones con el Cliente, por sus siglas en inglés), que a su vez cumplieran con ciertas características y restricciones que el equipo evaluó junto a la empresa. Se implantó el CRM a la operativa diaria y de esa manera se buscó solucionar los problemas descritos. Como resultado final, se optó por implantar Odoo CRM, mejorando dicho CRM por los productos satélites. Estos productos fueron construidos especialmente para potenciar ciertos aspectos como: la comunicación entre sistemas del cliente y Odoo CRM mediante colas de mensajes Amazon SQS, la generación de templates de correos electrónicos para el envío de campañas de marketing, mediante una extensión de Google Chrome implementada con Javascript, el framework Vue.js y la API chat completions de GPT, introduciendo la utilización de la inteligencia artificial. Como resultado se brindó y constató una solución que logró satisfacer las necesidades y expectativas del cliente.
dc.format.extent243 p. il., fot., grafs.
dc.identifier.citationBazzano Goldaracena, M. I., Nervi Pérez, J. A., Rodriguez Acosta, R. L., & Mallo Aramburu, G. (2023). Servicio de consultoría para la implantación de CRM (Customer Relationship Management) y productos satélites (Proyecto). Universidad ORT Uruguay, Facultad de Ingeniería. Recuperado de https://rad.ort.edu.uy/handle/20.500.11968/6594
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/20.500.11968/6594
dc.languageEspañol.
dc.publisherUniversidad ORT Uruguay
dc.relation.otherhttps://sisbibliotecas.ort.edu.uy/bib/95092
dc.subjectPROYECTOS-ID
dc.subjectDESARROLLO DE SOFTWARE
dc.subjectMARKETING DE SERVICIOS
dc.subjectSEGMENTACIÓN
dc.subjectCLIENTES
dc.subjectINTELIGENCIA ARTIFICIAL
dc.titleServicio de consultoría para la implantación de CRM (Customer Relationship Management) y productos satélites
dc.typeTrabajo final de carrera
ort.thesis.careerFI - Ingeniería en Sistemas - ID
ort.thesis.degreegrantorFacultad de Ingeniería
ort.thesis.degreelevelCarrera Universitaria
ort.thesis.degreenameIngeniero en Sistemas
ort.thesis.degreetypeProyecto
ort.thesis.noteProyecto (Carrera Universitaria). Universidad ORT Uruguay, Facultad de Ingeniería
Files
Original bundle
Now showing 1 - 1 of 1
Thumbnail Image
Name:
Material completo.pdf
Size:
6.4 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
description
Download
Collections
Trabajos finales de carrera de grado