Servicio de consultoría para la implantación de CRM (Customer Relationship Management) y productos satélites

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Date
2023
Authors
Bazzano Goldaracena, Marcos Ignacio
Nervi Pérez, Juan Andrés
Rodriguez Acosta, Romina Lucía
Mallo Aramburu, Guillermo
Publisher
Universidad ORT Uruguay
DOI
ISSN
ISBN
Abstract
El siguiente proyecto presenta una solución para la empresa cliente, que presentó su proyecto en la Feria de Proyectos de la Universidad ORT. Esta empresa sufrió un cambio de modelo de negocio, migrando su modelo de negocio de B2B al B2C y B2B. Su arquitectura y sistemas no permitieron escalar con facilidad, haciendo que varios sistemas no se encuentren debidamente comunicados, dando lugar a problemas como el envío de información contradictoria a clientes, falta de segmentación para las campañas de marketing, haciendo que se necesite obtener dicha información a pedido y de forma manual. El cliente propuso investigar diferentes CRM que existen en el mercado (Gestión de Relaciones con el Cliente, por sus siglas en inglés), que a su vez cumplieran con ciertas características y restricciones que el equipo evaluó junto a la empresa. Se implantó el CRM a la operativa diaria y de esa manera se buscó solucionar los problemas descritos. Como resultado final, se optó por implantar Odoo CRM, mejorando dicho CRM por los productos satélites. Estos productos fueron construidos especialmente para potenciar ciertos aspectos como: la comunicación entre sistemas del cliente y Odoo CRM mediante colas de mensajes Amazon SQS, la generación de templates de correos electrónicos para el envío de campañas de marketing, mediante una extensión de Google Chrome implementada con Javascript, el framework Vue.js y la API chat completions de GPT, introduciendo la utilización de la inteligencia artificial. Como resultado se brindó y constató una solución que logró satisfacer las necesidades y expectativas del cliente.
En
Thesis note
Proyecto (Carrera Universitaria). Universidad ORT Uruguay, Facultad de Ingeniería
Thesis degree name
Ingeniero en Sistemas
243 p. il., fot., grafs.
Notes
Incluye bibliografía y anexos.
Subject
PROYECTOS-ID, DESARROLLO DE SOFTWARE, MARKETING DE SERVICIOS, SEGMENTACIÓN, CLIENTES, INTELIGENCIA ARTIFICIAL
Type
Trabajo final de carrera
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Citation
Bazzano Goldaracena, M. I., Nervi Pérez, J. A., Rodriguez Acosta, R. L., & Mallo Aramburu, G. (2023). Servicio de consultoría para la implantación de CRM (Customer Relationship Management) y productos satélites (Proyecto). Universidad ORT Uruguay, Facultad de Ingeniería.
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