Formación para el desarrollo de la competencia de acción profesional : programa de relacionamiento con el cliente para agentes de ventas

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dc.contributor.tribunalQuesta Torterolo, Mariela Estheres
dc.contributor.tribunalRodríguez Zidán, César Eduardoes
dc.contributor.tribunalAzpiroz Núñez, María del Carmenes
dc.creatorBertoni Corbellini, Florencia
dc.date.accessioned2020-08-20T07:58:25Z
dc.date.available2020-08-20T07:58:25Z
dc.date.issued2020es
dc.descriptionIncluye bibliografía y anexoses
dc.description.abstractEl presente trabajo final propone un programa de formación destinado a parte de la fuerza de ventas de una organización perteneciente al sector financiero uruguayo, elaborado como una respuesta fundada a necesidades de formación surgidas en el marco de un estudio diagnóstico realizado en la organización. El diagnóstico, constituyó un proceso formal de investigación, realizado mediante herramientas de la investigación social, que se sustentó en un enfoque del modelo multinivel Organización-Tareas-Personas (OTP), y se orientó tanto a detectar las necesidades prescriptivas como sentidas de la organización. El estudio evidenció la existencia de necesidades vinculadas al desarrollo de la competencia de acción profesional de un grupo específico de agentes de ventas, priorizándose las habilidades de negociación, gestión del tiempo, ventas y relacionamiento con el cliente. El trabajo que se presenta puede resultar una herramienta de utilidad a organizaciones que detecten necesidades de formación específicas vinculadas al relacionamiento de su fuerza de ventas con sus clientes, en la medida en que formula un programa que articula acciones específicas para el tratamiento de la temática, y propone orientaciones para su ejecución en cuanto a programación, contenidos, actividades, monitoreo y evaluación. También este estudio podrá ser de interés y aplicación para aquellas instituciones que requieran incursionar en estrategias de formación para adultos, que involucren métodos con el fin de generar ambientes de aprendizaje que permitan pensar y actuar con flexibilidad en contextos variados y cambiantes, como los que transitamos en la actualidad.es
dc.format.extent140 p. diagrs., tbls., grafs.es
dc.identifier.citationBertoni Corbellini, F. (2020). Formación para el desarrollo de la competencia de acción profesional: programa de relacionamiento con el cliente para agentes de ventas (Trabajo final). Universidad ORT Uruguay, Instituto de Educación. Recuperado de https://rad.ort.edu.uy/handle/20.500.11968/4213es
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/20.500.11968/4213
dc.languageEspañoles
dc.publisherUniversidad ORT Uruguayes
dc.relation.otherhttps://bibliotecas.ort.edu.uy/bibid/90493es
dc.subjectPROYECTOS-ZBes
dc.subjectFORMACIÓN CONTINUAes
dc.subjectADULTOS-APRENDIZAJEes
dc.subjectVENTASes
dc.titleFormación para el desarrollo de la competencia de acción profesionales
dc.title.subtitleprograma de relacionamiento con el cliente para agentes de ventases
dc.typeTrabajo final de carreraes
ort.thesis.careerIE - Master en Formación de Formadores - ZBes
ort.thesis.degreegrantorInstituto de Educaciónes
ort.thesis.degreelevelMasteres
ort.thesis.degreenameMaster en Formación de Formadoreses
ort.thesis.degreetypeTrabajo finales
ort.thesis.noteTrabajo final (Master). Universidad ORT Uruguay, Instituto de Educaciónes
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