Chatbots en el sector bancario uruguayo : evaluación de la adopción y capacidad tecnológica en contraste con el sector internacional

Simple item page
dc.contributor.advisorMora Riquelme, Hugo Andrés
dc.contributor.tribunalMatturro Mazoni, Gerardo
dc.contributor.tribunalAdorjan Olivera, Alejandro Jeremías
dc.creatorMartinez Abadi, Sergio Gastón
dc.creatorParrilla Palomeque, Agustina
dc.date.accessioned2025-08-29T16:11:35Z
dc.date.available2025-08-29T16:11:35Z
dc.date.issued2025
dc.description.abstractLa presente memoria final tiene como objetivo analizar la implementación de chatbots en la industria bancaria uruguaya, una tecnología clave en la transformación digital global. Aunque en otros mercados los chatbots han sido ampliamente adoptados, en Uruguay su desarrollo aún se encuentra en una etapa temprana. A nivel internacional, los bancos han incorporado sistemas avanzados que optimizan la atención al cliente y los procesos operativos, alcanzando un alto nivel de madurez tecnológica. En contraste, la adopción en Uruguay es limitada y carece de la sofisticación presente en mercados más desarrollados. Para abordar esta cuestión, la investigación adopta un enfoque metodológico mixto, combinando el análisis de datos cualitativos y cuantitativos. Se examina el grado de adopción de los chatbots, sus principales casos de uso y el nivel de satisfacción de los clientes en el sector bancario uruguayo. El estudio identifica diversas brechas entre el contexto local e internacional, destacando factores como la necesidad de inversión en infraestructura tecnológica, el desarrollo del capital humano, la visión estratégica de las instituciones y el impacto de la integración de modelos avanzados de inteligencia artificial y Machine Learning. Asimismo, se analiza la importancia de diseñar chatbots multiplataforma para atender a distintos perfiles de usuarios. Finalmente, se presentan una serie de recomendaciones prácticas con el objetivo de impulsar la adopción de chatbots más sofisticados en Uruguay. Se espera que estas iniciativas contribuyan a alinear al sector bancario local con las mejores prácticas internacionales, mejorando su eficiencia operativa, competitividad y calidad de servicio en un entorno cada vez más digitalizado y dinámico.
dc.format.extent157 p., diagrs., tabls.
dc.format.mimetypePDF
dc.identifier.citationMartinez Abadi, S. G. & Parrilla Palomeque, A. (2025). Chatbots en el sector bancario uruguayo: evaluación de la adopción y capacidad tecnológica en contraste con el sector internacional (Trabajo final). Universidad ORT Uruguay, Facultad de Ingeniería. Recuperado de https://rad.ort.edu.uy/handle/20.500.11968/7663
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.11968/7663
dc.languagespa
dc.publisherUniversidad ORT Uruguay
dc.relation.otherhttps://sisbibliotecas.ort.edu.uy/bib/97242
dc.rights.levelAcceso abierto
dc.subjectPROYECTOS-MS
dc.subjectCHATBOT
dc.subjectINSTITUCIONES FINANCIERAS
dc.subjectSERVICIO AL CLIENTE
dc.titleChatbots en el sector bancario uruguayo
dc.title.subtitleevaluación de la adopción y capacidad tecnológica en contraste con el sector internacional
dc.typeTrabajo final de carrera
dc.type.versionVersión publicada
ort.thesis.careerFI - Master en Gestión de Sitemas de Información - MS
ort.thesis.degreegrantorFacultad de Ingeniería
ort.thesis.degreelevelMaster
ort.thesis.degreenameMaster en Gestión de Sitemas de Información
ort.thesis.degreetypeTrabajo final
ort.thesis.noteTrabajo final (Master). Universidad ORT Uruguay, Facultad de Ingeniería
Files
Original bundle
Now showing 1 - 1 of 1
Thumbnail Image
Name:
Material completo.pdf
Size:
1.26 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Download
Collections
Trabajos finales de carrera de postgrado