Resolución de conflictos: un desafío para la gestión

Abstract

El trabajo que aquí se presenta se realizó en una institución de Educación Media privada de la ciudad de Montevideo, durante el año lectivo 2013. El tema del estudio es el conflicto entre estudiantes. La demanda de la dirección de la institución refiere a dificultades en la convivencia entre estudiantes de tercer año. El abordaje metodológico fue cualitativo a partir del estudio de casos. Fueron analizadas las perspectivas de diferentes actores (directivos, adscriptos, alumnos, entre otros). Las técnicas de investigación utilizadas fueron las entrevistas exploratorias, entrevistas semiestructuradas, Focus Group, observación y análisis de documentos. Se realizó un diagnóstico que permitió visualizar factores causales, sectores involucrados, cuestiones subyacentes y más profundas, que permitieran comprender y explicar la situación, fundamentalmente desde la gestión. Con el propósito de mejorar la problemática planteada, se elaboró un Plan de Mejora que fue acordado con las autoridades de la institución, donde se presentaron líneas de acción referidas a: buscar acuerdos, entre los actores institucionales, en el diseño de estrategias para abordar los conflictos; gestionar la resolución de conflictos; atender las demandas estudiantiles y propiciar la participación.