Sistema de gestión de errores conocidos

Abstract

El presente documento describe las etapas necesarias para la construcción de una herramienta que brinde soporte aparte de los procesos definidos por el framework ITIL, en particular, a la gestión de errores en empresas. En primer lugar, se realiza un análisis de viabilidad del proyecto. Luego se describe el desarrollo de la aplicación pensada como fuente de consulta durante todo el flujo asociado a la resolución de problemas e incidentes en las organizaciones. El prototipo funcional alcanzado, además de contar con una interfaz de usuario, permite integración a través de una API con otras aplicaciones existentes.