Alfred : chatbot para empleados de ANCAP

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Date
2019
Authors
Burone Schaffner, Nicolás Mathías
Canessa Michelini, Andres
Dominguez Acerenza, Gaston Eugenio
Publisher
Universidad ORT Uruguay
DOI
ISSN
ISBN
Abstract
El siguiente proyecto fue desarrollado para la Administración Nacional de Combustibles, Alcohol y Portland (ANCAP), empresa pública uruguaya que importa, refina y vende derivados del petróleo, quien tiene interés en implementar un bot conversacional para incursionar en las tecnologías y servicios que provee la plataforma Microsoft Azure. El bot conversacional sería utilizado por los empleados de ANCAP en la red interna, apuntando a la extensibilidad y fácil adición de nuevas funcionalidades con bajo impacto de cambio. El bot conversacional a implementar debe cumplir ciertas características como: restricciones de seguridad, generación de una bitácora y aplicación de backoffice. Para que el equipo pudiera abordar la problemática, necesitó capacitarse en tecnologías de las cuales ningún integrante contaba con experiencia, entre ellas: Bot Framework, LUIS, QnA Maker y Active Directory. Luego se profundizó en los requerimientos para diseñar y desarrollar un producto modificable y extensible que cumpliera con todas las necesidades del cliente. El proyecto se gestionó trabajando en iteraciones y presentando prototipos al cliente. El resultado del proyecto es un producto altamente modificable, que permite a los usuarios interactuar de manera amigable y accesible a través de un frontend en el sitio interno de ANCAP. El cliente podrá verse beneficiado con un bot conversacional que ya realiza funciones básicas, y que podrá ser fácilmente extendido en el futuro. El equipo aprendió sobre diferentes tecnologías de Azure, así como también sobre inteligencia artificial, interfaces conversacionales de usuario, arquitecturas y diseños para bots. También a trabajar en equipo y organizarse adecuadamente.
En
Thesis note
Proyecto (Carrera Universitaria). Universidad ORT Uruguay, Facultad de Ingeniería
Thesis degree name
Licenciado en Sistemas
162 p. diagrs., tbls., grafs
Notes
Incluye bibliografía y anexos
Subject
PROCESAMIENTO DE LENGUAJE NATURAL, SOFTWARE-REQUERIMIENTOS, PROYECTOS-LAN, MENSAJERÍA ELECTRÓNICA, GESTIÓN DE PROYECTOS, INTELIGENCIA ARTIFICIAL
Type
Trabajo final de carrera
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Citation
Dominguez Acerenza, G. E. (2019). Alfred: chatbot para empleados de ANCAP (Proyecto). Universidad ORT Uruguay, Facultad de Ingeniería. Recuperado de https://rad.ort.edu.uy/handle/20.500.11968/4080
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