NextOne : Plataforma de gestión de turnos para atención al cliente

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Date
2017
Authors
Darriulat Thoms, Nicolás Mauricio
Kamil Chalupowicz, Michel Luis
Nudelman Volpe, Guillermo
Publisher
Universidad ORT Uruguay
DOI
ISSN
ISBN
Abstract
NextOne es una plataforma de sistemas cuyo principal objetivo es solucionar el problema que toda persona experimenta cuando necesita ser atendida en una sucursal con servicios de atención al cliente y colas de espera. La solución construida, brinda la posibilidad a los usuarios de obtener su turno en la empresa u organización que deseen, sin la necesidad de encontrarse físicamente en el lugar, dado que esto puede ser realizado directamente desde el smartphone de los mismos. La plataforma está compuesta por dos aplicaciones móviles que permiten reservar un turno: una para los usuarios que desean hacerlo desde su dispositivo móvil, y otra para instalarse en un dispositivo embebido en el mismo local de atención al cliente, destinada a usuarios que no buscan hacer la reserva remotamente. Por otro lado, se cuenta con dos aplicaciones web, una de ellas para que los empleados puedan gestionar los turnos desde el lado de la empresa, y además obtener información estadística sobre dichos turnos. La otra aplicación web se proyecta en una pantalla en el local, la cual indica información al público sobre los turnos pendientes. El proyecto se dividió en cinco etapas: inicio, relevamiento, arquitectura y configuración, desarrollo y cierre. Al finalizar esta última, se obtuvo una versión beta de la solución, utilizando principalmente las tecnologías Xamarin para las aplicaciones mobile, y Angular y Bootstrap para las aplicaciones web. El servidor con el cual se comunican estas aplicaciones, se encuentra alojado en Azure y fue desarrollado utilizando la tecnología ASP.NET Web API. Mediante el servicio de notificaciones OneSignal, se trabajó para lograr Notificaciones push que mantengan informados de manera inteligente a los distintos usuarios en todo momento, con el fin de evitar turnos perdidos. El producto cumple con los objetivos que se establecieron al comienzo del proyecto, debido a la aplicación constante de actividades y buenas prácticas de ingeniería de software, así como también por el marco de trabajo basado en Scrum.
En
Thesis note
Proyecto (Carrera Universitaria). Universidad ORT Uruguay, Facultad de Ingeniería
Thesis degree name
Ingeniero en Sistemas
328 p. diagrs., fot., tbls
Notes
Incluye bibliografía y anexos
Incluye archivos complementarios.
Subject
CLIENTES, APLICACIONES MÓVILES, SOFTWARE-DESARROLLO, PROYECTOS-ID, APLICACIONES WEB
Type
Trabajo final de carrera
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Citation
Nudelman Volpe, G. (2017). NextOne: Plataforma de gestión de turnos para atención al cliente (Proyecto). Universidad ORT Uruguay, Facultad de Ingeniería. Recuperado de https://rad.ort.edu.uy/handle/20.500.11968/3577
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