Optimización de la gestión de cambios en infraestructura de tecnología de la información

Abstract

El siguiente trabajo final tiene como objetivo evaluar la efectividad de una solución para la empresa objeto de estudio. La gestión de cambios en infraestructura enfrenta problemas significativos. A pesar de los esfuerzos realizados para asegurar una adecuada comunicación sobre un cambio programado, no hay visibilidad de las dependencias entre los sistemas, lo que dificulta la correcta evaluación del impacto y aumenta los riesgos operacionales. Se desarrolla una solución automatizada que permita visualizar las dependencias entre los sistemas que involucran servidores Windows y optimizar la comunicación de los cambios. La metodología elegida para llevar a cabo este trabajo es investigación-acción. Esta metodología tiene un enfoque iterativo que facilita la identificación y resolución de problemas mediante un ciclo continuo de planificación, implementación, análisis y documentación. Este enfoque permite desarrollar un plan específico para abordar los problemas identificados, evaluar los resultados obtenidos y generar soluciones prácticas y adaptadas al contexto de la empresa de estudio. Como solución a los problemas identificados, se propone el diseño e implementación de un algoritmo para la generación automática de árboles de dependencias y mejoras para la comunicación de un cambio programado. En conclusión, la implementación de una solución automatizada y alineada con las mejores prácticas de ITIL contribuye a la mejora continua de los servicios de infraestructura que brinda el área de tecnologías de la información (TI) de la empresa de estudio, asegurando una gestión de cambios más eficiente.