Diseño de una estrategia de gestión del conocimiento en una empresa de software

Abstract

El siguiente proyecto analiza la problemática de la centralización del conocimiento en una empresa de desarrollo de software que, tras un rápido crecimiento, pasó de 2500 a más de 5000 clientes. Mediante la metodología de investigación-acción, se implementaron técnicas de gestión del conocimiento en tres iteraciones con el objetivo de reducir los cuellos de botella derivados de la concentración de experiencia técnica en pocos colaboradores. En la primera fase se elaboró un mapa de conocimiento que identificó los módulos del sistema y sus referentes, evidenciando una alta dependencia de ciertas personas clave. La segunda iteración refinó dicho mapa, priorizando los módulos de mayor impacto y asignando responsables específicos para comenzar a descentralizar el conocimiento. En la tercera, se instauró un programa sistemático de capacitaciones orientado a fortalecer el rol de los nuevos referentes y garantizar la transferencia efectiva del conocimiento. Asimismo, se adaptó la metodología SCRUM para integrar a los equipos de soporte e implementación en los procesos de comunicación y aprendizaje organizacional. Los resultados mostraron una mejora notable en la distribución del conocimiento técnico y funcional, mayor autonomía operativa, mejor documentación y la consolidación de procesos sostenibles para la gestión del conocimiento. En síntesis, el estudio demuestra que la aplicación planificada de estrategias de gestión del conocimiento puede transformar la dinámica interna de las organizaciones de software, favoreciendo su crecimiento sostenible y fortaleciendo tanto la calidad del servicio como la satisfacción y cohesión del equipo de trabajo.